Много вопросов а в ходе. Открытые, закрытые и другие типы вопросов. Польза открытых и ценностных вопросов

Вопросы как инструмент для начала беседы: Небезопасные и замкнутые сотрудники могут быть высказаны по простым вопросам. Зачастую несколько подготовленных вступительных вопросов достаточно для преодоления первоначальных препятствий или создания необходимой атмосферы беседы.

Вопросы как инструмент для ведения переговоров вперед целенаправленно: когда речь заходит о разговора, разговор можно продолжить с подходящего вопроса. Разговор также может быть сознательно направлен на вопросы в желаемом направлении или на проблему, которая будет обсуждаться.

Вопросы как инструмент для получения информации: это, безусловно, основная задача правильно используемого метода опроса. Во многих разговорных событиях важно сначала прояснить факты. Однако с помощью вопросов вы также можете узнать о возможных проблемах или возражениях своих сотрудников и можете ориентировать свою аргументацию на подход, ориентированный на сотрудников.

Вопросы как инструмент для ответа на партнера: задавая соответствующие вопросы по причине, вы демонстрируете свою готовность слушать другую. Вы также сообщаете своему сотруднику, что вас интересуют его заявления. Вопросы как инструмент для получения времени: Тактически вы можете использовать метод опроса, чтобы защитить себя от слишком быстрого ответа в случае неожиданного аргумента вашего работника.

Вопросы также являются хорошим способом ответа на возражения. Однако метод опроса также может повлиять на обмен с сотрудником неуклюжим или неправильным образом. Вопрос не должен использоваться ни для запроса на пирсинг, ни для инструмента для манипулирования сотрудниками. Типы вопросов, проиллюстрированные ниже, иллюстрируют, какие вопросы подходят для целевого ориентированного на сотрудника опроса. Для всех примеров в качестве прикладной ситуации принималось вступительное обсуждение.

Типы вопросов и примеры Открытые вопросы позволяют собеседнику получить широкие возможности для ответа. В начале беседы или с застенчивыми сотрудниками они - проверенный способ заставить разговор идти. Каков ваш опыт работы с электронными таблицами? Закрытые вопросы начинаются с глагола или вспомогательного глагола. Как правило, на них можно ответить только «да» или «нет». Закрытые вопросы подходят для контроля разговоров и принятия решений. Слишком много закрытых вопросов дает другому человеку впечатление, что он находится на допросе и поэтому провоцирует отказ. У вас есть опыт работы с электронными таблицами? Контрольные вопросы предназначены для того, чтобы направлять мысли собеседников на желаемую точку разговора. Как выглядела сверхурочная работа в вашей предыдущей компании? Альтернативные вопросы дают интервьюируемому вопрос выбора для последующего ответа. При правильном использовании ответ для искателя всегда положительный. Контрольные вопросы используются для определения того, завершили ли партнеры процесс обучения или правильно ли поняли определенную информацию или результаты собеседования. Они также подходят для заключения разговора или подраздела. Отвлекающие вопросы приводят к новому аспекту, не вдаваясь в предыдущие утверждения. В результате - при желании можно избежать обсуждений с партнером или исправления его высказываний. Супервайзер: Какую машину вы едете в частном порядке? Провокационные вопросы должны заманить партнеров из резерва и тем самым начать обсуждение. Сформулирована четко и недвусмысленно, предоставляется в нужное время, способствует готовности отвечать, служит цели разговора, углубляет тему разговора, способствует разговору, способствует общению и раскрывает сочувствие.

• Они начинаются с вопросительного слова и на них нельзя ответить «да» или «нет».
• Открытые вопросы особенно хорошо подходят для изучения всеобъемлющей информации.
• Пример.

Это особенно важно в начале разговора. Хороший вопрос - это инструмент, который можно использовать во многих отношениях в разговоре между врачом и пациентом. В отличие от вопросника, он не только служит для получения информации, но также может быть важным элементом руководства пациентами и установления устойчивых отношений между врачом и пациентом. Хороший вопрос уже является частью терапии.

Из метода опроса можно выделить два типа вопросов. Закрытые вопросы открытые вопросы. . На закрытые вопросы может ответить только «да» или «нет» или краткая информация. Примеры: «Часто ли у вас головная боль?» - «Да». «Когда вы работали на животе?» - Закрытые вопросы в основном используются для получения целевой информации. Они также могут использоваться для того, чтобы держать пациента тематическим и обуздать растягивающиеся отступления без существенного увеличения информации.

Закрытые вопросы из-за их краткой формы и потому, что обнаружен только узкий сектор общей проблемы, менее хорошо подходят для углубления ситуации в разговоре. Поэтому их следует использовать только по мере необходимости и избегать при открытии беседы. Беседа, которая по существу принимает только форму закрытых вопросов, связана с развитием схемы, сухим стилем и ограниченной гибкостью, как вопросник.

Опрос с закрытыми вопросами имеет ряд недостатков и опасностей. Поскольку закрытые вопросы обычно сосредоточены только на частичных аспектах всей проблемы, они могут тематически сужаться, а не углубляться. Существует риск того, что разговор связан только с поверхностными проблемами и что основная проблема не обсуждается. «Техника пинг-понга» проведения собеседований с закрытыми вопросами также не подходит для содействия контактам между собеседниками. В основном закрытые закрытые вопросы пациент часто не может дать точные ответы, какие пожелает. Сколько пациентов действительно знают, когда они были аппендицитированы, насколько высоки их внутриглазное давление или предписаны ли они таблетке препарата 0, 1 или 0, 2 мг. Закрытый вопрос, однако, заставляет быстро реагировать, что может легко привести к тому, что пациент ответит без учета правильности информации. Хотя быстрая последовательность вопросов и ответов с закрытой техникой опроса приводит к ускорению процесса разговора. Однако это преимущество экономии времени ставится в перспективе, заставляя вопросника быстро формулировать новые вопросы. Затем он легко развивает технику запроса ради опроса, а не проблему, охватываемую освещенными вопросами, которые углубляют разговор. В острых и чрезвычайных ситуациях закрытая техника опроса, конечно, незаменима для того, чтобы как можно быстрее получить самую важную информацию. Поэтому закрытые вопросы, по сути, служат для быстрого сбора фактов, быстрой ориентации или выборочного выяснения проблемы. Они менее склонны инициировать дискуссию, открывать тему в разных измерениях или создавать или укреплять контакты. В результате активное прослушивание может быть решительно нарушено. . Открытые вопросы позволяют пациенту описать в своих словах то, что движет или подчеркивает его.

Значительно расширен охват контактов и самовыражения. В то же время открытые вопросы обнадеживают, они побуждают пациента открывать и свободно говорить о своих проблемах. Открытые вопросы также подходят для запуска процессов самопознания. Изучение психологического опыта показало, что наиболее эффективной формой обучения является объяснение фактов другим. Свободно говоря о собственных проблемах и пытаясь приблизить их к собеседнику, также ведет к большему взаимодействию с противоречивыми веществами, что облегчает решение проблем.

Открытые вопросы позволяют доктору сообщить интерес и внимание к пациенту. Превосходство формы открытого вопроса по сравнению с методом закрытого вопроса показывает некоторые примеры. Вопрос: «Рабочий климат сильно влияет на некоторых людей, каково ваше мнение?» более вероятно, заставит пациента говорить о проблемах, связанных с работой, чем закрытый вопрос: «Вы популярны у своего босса?».

Вопрос: «Вы отчаялись, потому что препарат не работал?» конечно, менее склонна начинать открытую дискуссию с пациентом о степени его отчаяния, чем вопрос: «Мне очень интересно, как вы видите результат предыдущего лечения?». Вопрос: «Тебе больше не хочется жить?» вероятно, блокирует. Следующим вопросом может быть лучше затронута тема: «За последние несколько месяцев вам, конечно, было очень сложно, насколько это вас обременяло?».

Метод открытого вопроса имеет два основных недостатка: во-первых, это облегчает пациентам устранение неприятных тем и способствует тематическим отступлениям. Типичный пример из повседневной практики. Совершенно законно возвращать пациента обратно к первому предмету с прямым закрытым вопросом в тематически дрейфующем каскаде ответов: «Тебе пришлось сломать таблетку, которую ты взял перед новостями?».

Когда, что, кто, как, где вопросы также называются вопросами зондирования, дополнительными вопросами или полуструктурированными вопросами, поскольку они занимают среднюю позицию между закрытыми и открытыми вопросами. Исследовательские вопросы предоставляются для получения конкретной информации от пациента. Они позволяют ответить пациенту на бесплатной учетной записи, но в то же время уклоняться от темы.

Пример: 52-летний пациент жалуется на «давление в грудной клетке», но не может четко описать механизм запуска. Как это называется? Является ли пациент более эмоционально напряженным в офисе, чем дома? У него проблемы с коллегами или с аудиторией? Он также физически обременен офисной работой, потому что он, например, должен носить с собой пакеты документов? Исследовательские вопросы могут быть использованы, чтобы сделать вещи более ясными: Расскажите подробнее о том, что вы делаете в офисе. У вас есть жалобы на игру в теннис?

Вы когда-нибудь просыпались до таких жалоб ночью? Если невозможно получить достаточно четкую информацию по открытым вопросам, можно использовать вопросы каталога. Они предлагают пациенту несколько альтернативных слов или описаний свойств на выбор. Пример: пациент не может более точно описать его дискомфорт в желудке. По каталогам такие вопросы, как: «Являются ли жалобы в эпигастрии репрессивными, жгучими, судорожными или скучными?» или: «Вы получаете симптомы до, во время или после еды или только между приемами пищи?» вероятно, можно получить более целенаправленную информацию.