А не принятая культурная норма. Культура поведения в транспорте. Внешняя культура поведения
Культурные нормы - это совокупность определенных правил, предписаний, стандартов, традиций, принятых в обществе. Известно, что в социуме интересы большинства ставятся выше каких-либо личных желаний. Нормы же задают стандарты того, как человек должен жить, какими принципами обладать, как строить коммуникации. Индивидуум, не принимающий основные предписания общества, не сможет успешно социализироваться.
Но именно они начали видеть вещи с другой точки зрения. Религия играет большую роль: дух не предназначен для человека, он может жить животным, переходить от одного к другому. Студенты Иманиши обнаружили первый пример животной культуры на острове Кошима. Там жители подарили сладкий картофель, чтобы поесть у макак, а молодая самка Имо начала мыть свой картофель, что не было чем-то особенным.
Не так ли быстро говорить о культурном поведении, или это просто простое подражание? В этом случае мы говорим об обучении наблюдения, это больше, чем подражание. Возьмем пример кофе-машины. По их словам, только определенные формы обучения позволяют культуру, которая не может существовать без подражания и обучения. На мой взгляд, это определение слишком ограничительно: что подражание для ученого будет стимулировать другого или облегчить третье, Давайте рассмотрим пример растрескивания орехов, измельчение орехов шимпанзе, работу Кристофа Боша, приматолога, работающего в лесу Тай в Кот-д'Ивуаре.
Культурные нормы помогают человеку в построении коммуникаций, дают определенный вектор развития. Ограничивают ли они проявления индивидуальности? Это достаточно неоднозначный вопрос. Нормы культуры - это не свод жестко регламентированных правил. Каждый человек перерабатывает под себя общественные стандарты, вплетая их в общую структуру своего мировоззрения.
Для извлечения миндаля из орехов, шимпанзе сначала сильно нажимают тяжелыми камнями, затем с более деликатными ударами, а иногда извлекают миндальные фрагменты палкой. Некоторые общины шимпанзе знают, как это сделать, другие - нет. Растрескивание орехов или промывка картофеля являются традиционными, то есть переданными поведением или привычками. Существует много животных с одной или двумя традициями. У шимпанзе в Африке существует до 39 традиций! Когда их так много, мы можем начать говорить о культуре.
Ну, самки учатся быстрее, чем мужчины, значение ценностей. Как будто самцы не установили связь. Для женщин, которые кормят своих молодых, еда имеет первостепенное значение. Вы показали, что великие обезьяны озабочены сообществом, чувством социального порядка, который, на ваш взгляд, является основой моральной системы.
Культурные нормы - это то, без чего невозможно представить гармоничное функционирование общества. Они существуют во всех группах, начиная от примитивных племен и заканчивая цивилизованными государствами. В то же время нормы культуры могут разительно отличаться. В каждой стране есть свой свод правил, на который должны ориентироваться люди. Однако имеются и общие стандарты, такие как запрет на убийство, воровство и так далее.
Давайте возьмем такие характеристики, как альтруизм или эмпатия, которые мы пытаемся продвигать в наших обществах, основываясь на сотрудничестве, то же явление происходит в обществах приматов. Женщина сидела на стволе дерева в ручье. она взяла ребенка на руки и мягко постучала спиной. Некоторые говорили, что это была материнская путаница, но у нее был с ней собственный ребенок. Великие обезьяны способны на сочувствие: в шимпанзе существует утешение. Обычно бывает, что молодая жертва нападения кричит: другой прибывает и обнимает его.
Они также видят корм для тех, кто в ней нуждается, помогая шимпанзе застрять на дереве: они могут встать на чужие ботинки, а в зоопарке Сан-Диего мы увидели мужчину-бонобо. наблюдая, как молодые люди играют на пустом канале, но регулярно заливаются, когда клапаны открыты, они рискуют утонуть, мужчина закричал, сделал жесты, чтобы предупредить их, и они вышли. Этот мужчина ожидал проблемы, он поставил себя в точку зрения молодого, потому что сам не был в канале.
Культурные нормы выполняют определенные важные функции. Во-первых, они формируют человеческие отношения. То есть нормы - это своеобразные обязательства перед другими людьми. К примеру, в любом цивилизованном обществе запрещено убивать, воровать, выполнять действия, которые понесут за собой вред другому человеку.
Нормы культуры - это определенные ожидания от других людей. То есть пешеходы должны переходить дорогу по установленным правилам, профессионалы в своей деятельности должны руководствоваться некоторыми принципами. Если отменить рассматриваемые предписания, в мире наступит хаос и разруха.
Это очень сложный навык, который на данный момент кажется зарезервированным для великих обезьян. Разве все, что вы предоставляете великим обезьянам, не приводит к «бесполезной гуманизации животных»? Психологи выступают против моих идей, потому что они считают, что культурное обучение отличается от другого обучения, что мы не можем говорить о культуре без обучения, без подражания, и поскольку они считают, что он ограничен людьми, они против идеи животной культуры. Антропологи считают, что культура связана с языком, символизмом, что это злоупотребление термином культура.
Нормы определяют образец идеального поведения, к которому должен стремиться каждый человек. Они регулируют посредством наказаний Чем древнее цивилизация, тем более сложны и многообразны ее правила.
Нормы можно классифицировать по строгости принципов их выполнения. К примеру, за нарушением некоторых предписаний общества может последовать лишение свободы и даже Подобные нормы закреплены в уголовном кодексе. За некоторыми нарушениями предписанных правил может последовать более мягкое наказание, к примеру, недоброжелательная ухмылка, непринятие человека в компании.
Антропоморфизм считается риском в этологии, даже дефектом. Это просто провокация? Антропоморфизм неизбежен, есть наивные формы, которые не приносят многого. Если мы проецируем человеческие чувства на животных, не задумываясь, мы можем избежать этого, но некоторые формы антропоморфизма помогают исследованиям. Например, вы даете червям есть птиц, и вы говорите: О! это хорошо, «это антропоморфизм, но не человеческая проекция, потому что вы никогда не будете есть червя».
Примирение, нравственность, культура: в каждой своей работе вы отбрасываете границы между человеком и животным. Вы могли бы даже добавить, что психолог Гордон Гэллап вызывающе вызывает самосознание у великих обезьян. Может ли религия быть возможна без человека? В принципе, что является человеческим?
Нормы можно классифицировать и по иному признаку - сфере применения. К примеру, в каждой небольшой группе людей (семья, коллеги, спортивные команды) существуют некоторые правила, которые сплачивают индивидов и служат регулятором их поведения. Такие нормы называются групповыми привычками. Существуют правила и предписания, принятые в обществе в целом или обширных группах (к примеру, в государствах). Такие нормы называются общими правилами.
Язык, хотя животные имеют очень сложные системы связи, даже если мы можем научить их определенным формам языков, таких как знаки, которые преподавались некоторым шимпанзе. Раньше мы определяли язык как символическое общение. Затем, пятьдесят лет назад, люди начали учить символическое общение великим обезьянам и обнаружили, что они смогли его изучить. Затем мы определили язык как «синтаксическое символическое сообщение», синтаксис стал незаменимым.
Есть экстремистские движения, особенно в Австралии и Великобритании, требующие прав на животных. Этот подход очень англосаксонский: важно иметь дело с правами. Конечно, они используют мою работу для защиты своего дела Но среди этих людей много лицемерия: они отказываются от мяса, отказываются носить кожу, но принимают наркотики, ходят в больницу, используют результаты исследований, которые мы проводим, и они остаются против этого исследования. Научный многодисциплинарный журнал знаний.
Многие правила и принципы, передающиеся из поколения в поколение, обеспечивают сохранение этноса. К примеру, это патриотизм, уважительное отношение к пожилым людям, женщинам и детям,
Известно, что существуют различные культурные эпохи. Их множество, ведь в каждом государстве были свои правила, адекватные конкретному отрезку времени. Культурные нормы возникли фактически сразу после возникновения Требования к поведению и определенные предписания имелись даже в Со временем они усложнялись, их структура становилась более многообразной, но общие законы остались нерушимыми. Нормы во многом отвечают за сохранение человечества и предотвращение хаоса.
Сегодня глобализация ускорила движение людей, продуктов, идей и услуг, прервав социальные и географические границы. Эволюция технологии - это создание новой экономики, в которой старые законы больше не применяются, заставляя каждого изменить наш способ поведения, как потребители. Моделирование новой эры с точки зрения размера, скорости и направления потока, экономическое изменение богатства сегодня продолжается, оно беспрецедентно в современной истории. В настоящее время, влияние и определяется по названию кризиса.
Таким образом, все больше людей хотят иметь как минимум лучшие условия жизни и потребления. Все это орбита о поведении потребителей автомобилем, это вмешательство является нашей целью. Мы представляем исследование факторов, влияющих на поведение потребителей, принятие метода библиографических исследований, отбор авторов, теории в сегменте, актуальность и справочную информацию в современном мире.
В цивилизованном обществе предполагается знание правил этикета и поэтому их соблюдение необходимо. Эти нормы и правила складывались на протяжении длительного времени в процессе совместной жизни и деятельности многих поколений. Их основу составляет многовековая мудрость, которая передавалась от старшего поколения младшему. Сегодня перед российским обществом выдвигаются новые требования к личности, ее морали, поведению и поступкам. В этой связи большое значение приобретают профессиональная этика и деловая культура. Ведь там, где деловые отношения строятся на основе взаимопомощи, взаимоуважения и внимания к каждому человеку, велика гарантия успеха и надежности. Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, это внешнее проявление внутренней морали и культуры человека.
Изучая каждый из факторов, культурных, социальных, психологических и личных, мы можем дать нам понимание, что влияет и движется, поведение потребителей. Сегодня крайне важно постоянно встречаться, изучать и контролировать поведение потребителей, поскольку с этой целью менеджеры по маркетингу и бизнесу могут выявлять возможности и угрозы своему бизнесу с возможным недовольством или отказом своих клиентов.
В подробном анализе индивидуального поведения потребителей вы можете ориентироваться на лучшие стратегии запуска продукта, добавлять сервисы, инновации, стенды, рынки или наилучшую форму атаки, чтобы вводить раскрытие продукта или услуги, чтобы с этим не имеет значения отношения, придавая смысл работе профессионального маркетинга, с обменом между компанией и клиентами, чтобы удовлетворить потребности обоих.
Вопросы и задания
1. Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки»? Ответ поясните.
а) да; б) нет.
2. Кем был впервые введен термин «этика»:
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в) Аристотелем;
г) Сократом?
3. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «долг», «совесть» и т.п. А что означает термин «категория»? (Ответ на данный вопрос найдите в философском словаре или учебнике по философии.)
Чтобы выжить, нам нужно внедрять инновации и внедрять инновации, вам нужно знать потребителя. В этой статье также определяются факторы, которые влияют и влияют на поведение потребителей, переменные каждого фактора, чтобы сделать видимым вероятность использовать их для мотивации, наслаждения и исправления клиентов, чтобы повысить прибыльность в бюджете компании и высота удовлетворения через потребителей.
Потребительская область поведения возникла в течение лет. Для бизнеса было необходимо понять отношение и поведение потребителей. И в наши дни, как никогда, изучение поведения потребителей - это то, когда предприятия воспринимают возможности удовлетворения потребностей своих клиентов. Кто же, однако, что потребитель? Почему он ведет себя определенным образом, в определенных случаях и по-другому в других? Потому что он остается загадкой для многих предпринимателей и маркетинговых стратегов. Исследование и анализ поведения потребителей понимается как «изучение процессов, связанных с тем, когда отдельные лица или группы выбирают, покупают, используют или предлагают продукты, услуги, идеи или опыт для удовлетворения потребностей и желаний».
4. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу подходят к понятиям:
а) «этика»;
б) «нравственность»;
в) «мораль».
А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.
Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.
В. Наука, изучающая нравственность.
5. Сформулируйте «золотое» правило нравственности и объясните, почему его назвали «золотым»?
Таким образом, вы можете расширить свое понимание предмета, поскольку некоторые из основных теоретиков маркетинга определяют тему. Для ∙ и несовершеннолетних поведение потребителей - это изучение закупочных единиц и процессов, связанных с приобретением, использованием и распоряжением товарами, услугами, опытом и торговыми идеями.
По словам Котлера, он должен изучить, как отдельные лица, группы и организации выбирают, покупают, используют и продают продукты для удовлетворения ваших потребностей и желаний. Карсаклян отмечает, что потребителю предоставляется индивидуальность, и по этой причине каждый человек идентифицирует и понимает мир по-разному, автоматически реагируя на контекст через чувства.
6. Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких понятий, как «долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какие понятия проявляются в следующих ситуациях:
а) коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии;
б) грубость коллеги по работе вызывает у членов коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.
Короче говоря, согласно рок-заявлению и Кристенсену, маркетинг должен опираться на Поведенческие науки, чтобы понимать потребителей и их поведение. Маркетинг, Котлер, проводит исследования практически для удовлетворения потребностей и желаний потребителей. Тем не менее, автор указывает, что они делают это только для того, чтобы компания не выживала на конкурентном рынке. Задача состоит в том, чтобы понять клиентов и их поведение потребителей, а именно: знать, как работает процесс покупки, развивать стратегии, которые влияют на принятие решений путем создания дифференциалов.
7. В каких правилах и нормах раскрывается принцип добросовестного отношения к труду?
8. Согласны ли вы с утверждением: «Совесть - моральное осознание человеком своих действий»? Ответ поясните на примере.
а) да; б) нет.
9. Как можно сформулировать «золотое» правило этики общения в отношении руководителя к подчиненному и наоборот - подчиненного к руководителю?
В этом контексте Котлер и Армстронг подчеркивают ключевые факторы, влияющие на принятие решений потребителями: мотивации, личность и восприятие. Разум - человеку нужно больше причин, чтобы получить ваше удовлетворение, что может быть физиологическим удовлетворением, таким как голод, холод, жажда и сон, или психологическое, признание, чувство собственного достоинства и т.д.
Личность. Существуют психологические характеристики, которые определяют поведение человека во время покупки. Восприятие - клиент интерпретирует конкретно информацию, которая поможет вам принять решение на момент покупки. В дополнение к этим мы находим авторов, которые утверждают, что во время покупки на покупателей влияют многие переменные.
10. Докажите правоту (или неправоту) высказывания специалистов ведущих фирм, считающих, что знание этикета и культуры поведения является важным условием успешной работы в любой организации.
11. К профессиональному поведению предъявляются нравственные критерии: «вежливость», «тактичность», «деликатность», «доброжелательность».
Какие нравственные критерии проявились в следующих ситуациях:
а) женщина в возрасте, полной комплекции выбирает себе джинсы для отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм;
б) в сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услуги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я вам все объясню»?
12. Как вы понимаете высказывание М.Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?
13. Этикет- это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
14. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
15. На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Дайте определение этим понятиям (для этого воспользуйтесь словарями, например словарем русского языка или Российским энциклопедическим словарем).
Объясните, почему важно знать традиции и обычаи.
16. Есть ли разница между деловым и бытовым этикетом?
17. Предупредительность - это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
18. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре - это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
19. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!» - сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).
20. Являются ли «скромность» и «застенчивость» синонимами? Ответ поясните.
21. Вежливость предполагает приветствие. Как надо поздороваться, оказавшись первый раз в незнакомом коллективе?
22. Чего нельзя делать во время приветствия?
23. Из предложенных вариантов выберите правильные. Кто и кого первым должен приветствовать в следующих парах: старший-младший, женщина-мужчина, начальник-подчиненный, пожилой мужчина-девушка?
24. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту;
г) младшие по положению (подчиненный).
25. Прокомментируйте высказывание Саади: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».
26. Хороший вкус - это:
а) стиль;
б) элегантность;
27. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»
г) «Лады, договорились. Пока»
д) «Куда я попала?»
е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»
28. При завершении разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?
29. Почему деловую переписку называют общением в миниатюре?
30. При обмене визитными карточками получивший сразу же убрал ее в кейс. Какие правила этикета он нарушил?
31. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:
а) отличаются по размеру;
б) не отличаются;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
32. Укажите правильный ответ. Деловой протокол - это:
а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;
б) свод правил в деловых и служебных отношениях;
в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
33. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;
г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);
д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;
е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (например, получение прибыли, заключение крупного контракта). Следовательно, цель оправдывает средства.
34. Какие «заповеди», сформулированные Дж.Ягер, относятся к деловому этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?
35. Знакомство с организацией (фирмой) начинается с интерьера помещения. Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета?
а) да; б) нет.
36. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны;
д) все позиции неверны.
37. Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
а) пунктуальности;
б) правильного выбора места проведения беседы;
в) интерьера помещения;
г) установления контакта с партнером;
д) первых фраз во время беседы;
е) использование обращения по имени;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
38. Опишите последовательность приготовления бутерброда.
39. Груши и яблоки едят:
а) с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей;
б) откусывают от целого плода;
в) вначале очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода.
40. Укажите правильный ответ. Ножом принято чистить:
а) мандарины;
б) апельсины;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
41. Куски сахара из сахарницы берут:
а) руками;
б) щипчиками;
в) чайной ложкой.
42. Салфетку за столом принято:
а) повязывать вокруг шеи;
б) засовывать за воротник;
в) раскладывать на груди;
г) класть на колени.
43. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:
а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо;
б) по обе стороны тарелки;
в) на тарелку крест-накрест.
44. Хлеб с общей тарелки берут:
а) руками;
б) вилкой, которую держат в правой руке;
в) вилкой, которую держат в левой руке;
г) специальной вилкой, лежащей на общей тарелке с хлебом.
45. Почему подарок может многое рассказать о его дарителе?
46. Что главное в подарке:
б) искренность;
в) намек;
г) желание доставить радость?
Ответы
Этика - наука о морали (нравственности). Мораль дает человеку возможность оценивать поступки окружающих людей, понять себя и осмыслить, правильно ли он живет, как надо жить, к чему необходимо стремиться.
Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки?»
3. Категория (греч. - высказывание, свидетельство) - форма осознания в понятиях всеобщих способов отношения человека к миру, отражающие наиболее общие и существенные свойства, законы природы, общества и мышления (Философский словарь / Под ред. И.Т.Фролова. - М, 1991).
5. «Золотое» правило нравственности: «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе».
«Золотым» оно стало именоваться потому, что ему придавалось очень большое значение и оно прочно укрепилось в общественном сознании. Например, русская пословица гласит: «Чего в другом не любишь, того сам не делай».
6. а) честь; б) совесть.
7. Добросовестное отношение к труду раскрывается в нормах и правилах: любовь к избранной профессии, стремление к совершенствованию мастерства, соблюдение дисциплины труда, аккуратность в выполнении своих обязанностей, бережное отношение к орудиям труда, желание поделиться секретами своего труда (наставничество) и т. п.
9. В отношении руководителя к подчиненному: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
В отношении подчиненного к своему начальству: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные» (Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В. Н.Лавриненко. - М., 1997).
10. Знание этикета - необходимое профессиональное качество, которое постоянно совершенствуется.
Культура поведения - часть делового этикета. Она рассматривает поступки и формы общения людей, которые основаны на нравственности, соблюдении определенных норм, правил и на эстетическом вкусе.
Не зная правил хорошего тона, можно попасть в нелепую ситуацию, дискредитировать себя и фирму.
11. а) тактичность; б) вежливость.
12. Истинная вежливость может быть только доброжелательной, благожелательной. 13.6).
15. Ожегов С. И, Словарь русского языка. - М., 1988.
Обычай - с. 355;
Привычка - с. 477;
Традиция - с. 658.
Придерживаясь традиций, можно избежать многих конфликтов, недопонимания. Важно знать традиции и обычаи той страны, куда человек едет в командировку или на отдых, учитывать их в дружеском общении, в деловых межличностных контактах.
16. Деловой этикет по сравнению с бытовым более официален, поэтому деловая вежливость не приемлет длительных благодарностей и извинений.
17. а), в), д), е).
19. а) тактичность; б) корректность.
20. Скромность - способность личности сдерживать себя в обнаружении своих достоинств. Застенчивый - стыдливо-робкий в обращении, в поведении, смущающийся (Ожегов СИ. Словарь русского языка. - М., 1988).
Следовательно, скромность не является синонимом застенчивости.
21. Входя в кабинет (комнату), следует приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними.
22. Во время приветствия нельзя держать во рту сигарету, жевать, держать руку в кармане.
23. Первым здоровается младший; мужчина с женщиной; подчиненный с начальником; девушка с пожилым мужчиной.
25. Сказанные слова демонстрируют уровень культуры, являются индикатором воспитанности.
27. а), в), г), д).
28. Мужчина, позвонивший женщине, ждет, когда она первой положит трубку.
29. Деловая переписка способствует установлению взаимосвязей с потребителями, с различными службами. Деловая переписка так же, как и деловое общение, должна быть грамотной, корректной, основанной на соблюдении этических принципов.
30. Получивший визитную карточку должен прочитать ее, поблагодарить и потом убрать.
33. а), в), д).
34. а), г), д), е), з), и).
38. Чтобы приготовить бутерброд, масло общим ножом перекладывают на край своей тарелки, а затем своим ножом намазывают на хлеб. Колбасу, ломтики рыбы или мяса кладут на бутерброд вилкой.
45. Подарок - это зеркало, в котором отражаются черты характера человека.
