Как себя вести в конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликтной ситуации. Конфликты с ребенком

В силу разных характеров, темпераментов и мнений нередко между людьми случаются спорные и конфликтные ситуации. Конфликт может быть между знакомыми людьми, родственниками, любящими друг друга или просто коллегами. Психологи отмечают, что конфликты присущи любому человеку, в этом нет ничего страшного. Важно лишь знать, как вести себя в конфликтной ситуации, чтобы завершить его безболезненно и без потерь.

Почвой для возникновения конфликтов нередко являются мелкие разногласия и неумение людей правильно решить такие ситуации. В силу эмоциональности, малой осведомленности и мудрости на фоне небольших расхождений во мнении люди могут раздувать конфликт до масштабных размеров. Бывают и серьезные проблемы, в которых только грамотный человек может знать, как выйти из конфликтной ситуации, сохранив благоприятные отношения.

Прежде чем искать пути и способы, как правильно вести себя во время конфликта, чтобы подавить его, стоит вовсе ознакомиться с понятием и причинами его возникновения. В дословном переводе слово conflictus переводится, как столкнувшийся, откуда можно сделать вывод, что конфликт - это острый способ решения противостояний интересов и мнений. Возникает конфликт всегда на фоне социального взаимодействия, которое присуще всем людям.

Многие специалисты отмечают, что конфликт всегда является речевым воздействием со стороны нескольких сторон, которые выражают свою позицию, убеждение, мнение. Объектом конфликта выступает предмет спора, субъектами являются оппоненты, группы, организации. Масштаб может быть межличностным или глобальным, многое в его решении зависит от условий, тактики и стратегии сторон.

Мнение эксперта

Виктор Бренц

Психолог и эксперт по саморазвитию

Любой конфликт является сложным, динамическим процессом, состоящим из нескольких фаз. Это и формирование объективных на то причин, то есть предметная ситуация между оппонентами, второй фазой является развитие инцидента в ходе взаимодействия, в конце конфликт завершается абсолютным или частичным решением.

Причины возникновения разногласий

Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:

Объективные причины - они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
Субъективные причины - это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.

Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов - суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.

Как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?

О том, как выйти из конфликта победителем, рассуждают в первую очередь психологи. Сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:

Уклонение от спора - если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. Особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
Соперничество - открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. Чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
Сотрудничество - это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
Приспособление - уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
Компромисс - данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. Эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.

После этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. Психологи советуют придерживаться нескольких правил:

быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
важно не перебивать, а слышать друг друга;
когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.

Союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. Аргументы и четкая формулировка речи упростят процесс взаимопонимания между людьми.

Как выйти из конфликта на работе?

Как правило, стремление выйти из конфликта не решая его - это тактика, которая уместна при неравенстве сторон, например, на работе с руководством. В связи с этим психологи рекомендуют придерживаться простых правил, как лучше подавить конфликт без последствий для обеих сторон, а именно:

не стоит спешить отвечать - перед каждым сказанным словом лучше хорошо подумать;
думать нужно не только о себе, но и о чувствах оппонента - это снизит степень агрессии;
контроль над скоростью речи, интонацией и громкостью - говорить нужно размеренно, спокойной без лишних эмоций;
передышка - если во время разгара конфликта взять тайм-аут, это поможет успокоиться обеим сторонам;
отказ от риска - не стоит идти ва-банк весомыми аргументами, рискуя своим положением на работе и отношениями с оппонентом;
ориентация на результат - во время спора стоит помнить о том, какие цели преследуются сторонами, а не как сильнее обидеть и задеть оппонента.

Умеете ли Вы избегать конфликтов?

Да Нет

Психологи советуют обращать внимание на свое эмоциональное состояние, стараясь не поддаваться на провоцирующие «приманки» и слова, которые направлены на выведение человека из равновесия. Не стоит отвечать на удар ударом, лучше попросту замять конфликт, чтобы не усугублять положение. Спустя какое-то время страсти стихнут, и решение само по себе появится на поверхности.

Как выйти из конфликта: памятка

Подведя итог, специалисты предлагают топ-список самых простых способов решения конфликта. Памятка состоит всего из нескольких пунктов, а именно:

признание конфликтной ситуации;
договоренность о переговорах с глазу на глаз или с помощью посредника;
определение предмета противостояния и точек соприкосновения;
разработка нескольких оптимальных вариантов решения конфликта без ущерба для обеих сторон;
письменное подтверждение того, что конфликт будет добровольно решен тем или иным способом;
реализация и воплощение в реальность обоюдно принятых решений.

Подобные сценарии решения конфликтов практикуются в жизни не только на фоне бытовых споров, но и юридически заверенным путем при помощи нотариуса. Психологи считают этот метод наиболее уместным между деловыми партнерами, коллегами по работе, руководством и подчиненным, в межличностных отношениях.

Вывод

Каждый человек настолько индивидуален, что может иметь собственное и ни с кем не схожее мнение, точку зрения или взгляды. В связи с разным складом ума, типом характера и темперамента могут возникать споры и конфликты. Решать их можно грамотно без негативных последствий, если обладать навыками и умениями. О том, как правильно вести себя в подобных ситуациях, делятся ведущие психологи.

Иногда довольно сложно понять, почему произошел конфликт на работе, как себя вести в данной ситуации, и в дальнейшем избежать подобного. Практически все ссоры на работе отличаются по своему характеру. Пути выхода из подобного кризиса заблаговременно предугадать невозможно, но опираясь на рекомендации психологов, проблему можно значительно упростить.

Первоначально надо выявить корень конфликта и его предмет. Постараться оценить скрытую угрозу. Важно знать, что прения не всегда ведутся ради выяснения истины. Мотивом может послужить скрытая обида, личная неприязнь, возможность унизить в глазах окружающих, «освобождение» от скопившегося гнева.

Также надо помнить о том, что противная сторона избирает различную линию поведения, которую надо правильно оценить. Уверенный в личных силах противник не будет избегать расследования сопричастности. Полная его противоположность не раскрывает предмет конфликта и неотступно стоит на своем. Сложно разрешить конфликты на работе, как себя вести, если оппонент упрям, примитивен, имеет определенную сферу влияния на работе.

Опасен интеллектуально недалекий или неуравновешенный человек, который руководствуется эмоциями, а не здравым смыслом. Конфликт с ним невозможно подвести под логическое завершение. Когда закончится вся аргументация, последним обоснованием может стать физическая сила.

Стратегическое обоснование конфликта

Следующий этап – выбор стратегии разрешения конфликтной ситуации. Известно пять основных стилей поведения:

Конкуренция, соперничество – жесткий стиль, борьба обеих сторон равнозначна. К нему прибегают в том случае, когда собственные силы превосходят возможности соперника, а конечный результат значим для вас.
Уклонение от спора. Используют, когда разрешение эксцесса можно и нужно перенести на более поздний период. Данная линия поведения оптимальна в споре с начальством. Выбор в пользу этой стратегии преимуществен в следующих ситуациях:

отстаивание собственных взглядов непринципиально;
приоритетным направлением является сохранение постоянства и умиротворенности;
вероятность развития более сложного спора;
осознание своей неправоты;
безнадежность конфликта;
крупномасштабные интеллектуальные и временные затраты;
на первом месте стоит желание сохранить хорошие отношения с оппонентом.

Приспособление. Здесь надо перестроить свою линию поведения, сгладив антогонизм, поступаясь своими принципами. Со стороны, кажется, будто спора как такового и нет. Избрание этого стиля очевидно, если требуется выиграть время. Важным стимулом становится моральная победа или сохранение хороших взаимоотношений с противоборствующей стороной.
Стратегия сотрудничества. Это формирование решения совместными усилиями с учетом обоюдных интересов. Процесс длительный, содержит в себе несколько этапов, но выгоден для общей пользы дела. Стратегия применима в ситуациях, когда требуется совместное разрешение проблемы и временной промежуток позволяет это сделать. Такую линию поведения стоит избрать, если желание сохранить отношения с противоположной стороной превалирует. И, наконец, стратегия хороша при равнозначных возможностях противников.
Стратегия компромисса. Взаимные уступки позволяют урегулировать возникшие разногласия. Ее предпочитают на тот момент, когда невозможно получить конечный результат без совместных усилий.

Возможные варианты:

принять предварительное заключение;
скорректировать отправные задачи;
получить фиксированную часть во избежание общей потери.

Этот стратегия идеальна для того чтобы разрешить спор на работе, как себя вести понять проще всего. Но данная линия поведения применима, если:

аргументы убедительны с обеих сторон;
требуется некоторый срок для решения более сложных задач;
показ собственного превосходства не приведет к успеху;
конфликтующие стороны наделены тождественными полномочиями и имеют общие интересы;
краткосрочное решение превалирует над победой в споре;
получение частичного результата важнее потери всех возможностей.

Выход из конфликтной ситуации

Определив свою линию поведения важно четко ей следовать и умело лавировать. Существует определенный регламент поведения при столкновении интересов:

В заключение одно общее правило на все случаи жизни – в ходе спора исключено принимать закрытую позу и смотреть напрямую в глаза оппонента. Это лишь спровоцирует излишнюю агрессию.

Чтобы разрешить спор и знать, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, необходимо выбрать модель поведения, подходящую под определенную ситуацию. Приемов выхода из конфликта существует несколько, каждый из которых приносит определенную пользу для участников.

Тактика поведения в конфликтных ситуациях

Многие люди не знают, как вести себя в конфликтной ситуации. По мнению специалистов, конфликт легче предотвратить на начальной стадии. Например, если в начале дискуссии, собеседник стал вести себя не совсем адекватно - повышать голос, изменил тон, появились «нотки» грубости и необоснованных претензий, следует успокоиться и дать возможность оппоненту высказаться. Как правило, сохранять спокойствие в конфликтной ситуации достаточно сложно. Но сделать это нужно, чтобы человек выговорился, и можно было понять его недовольство для подготовки аргументов, которые разобьют позицию соперника. Кроме того, очень важно понимать необходимость в этом. Ведь если человек - "соперник" является близким другом или родственником, необдуманное поведение в конфликтной ситуации может привести к обидам, которые станут причиной испорченных отношений.

Бывают ситуации, когда человек втягивает в конфликт собеседника, ожидая аналогичной реакции. В данном случае, рассуждая о том, как выйти из конфликтной ситуации, следует учесть это и ответить сопернику спокойствием и улыбкой. Также можно попытаться исправить ситуацию при помощи шуток, но только в меру. Кроме того, важно дать понять собеседнику в заинтересованности в мирном разрешении вопроса.

Практически нет семей, которые не знают, что такое ссоры. Очень досадно, когда происходит конфликт с любимым человеком. Психологи выяснили ряд причин, из-за которых случаются семейные ссоры:

Отсутствие уважения друг к другу. Сами того, не замечая, партнеры оскорбляют, унижают друг друга. Вследствие этого появляется отсутствие доверия. Отсюда беспочвенная ревность и скандалы.
Отсутствие романтики в отношениях. Спустя время исчезает и загадочность. А появляется однообразие и скучная жизнь.
Неоправданное ожидание представлений от семейной жизни.
Недостаток внимания, нежности, заботы и понимания.
Завышенные требования супругов друг к другу.

Если в семье возникает ссора, нужно постараться перевести ее в спор. Нельзя переходить на оскорбления личностей. Ведь тогда, главной целью будет унизить партнера. В такой ссоре не будет победителей. Нужно стараться высказаться, а не копить все в себе. По данным психологов, те супруги, которые откровенны друг с другом, намного счастливее тех, кто молчит.

Стратегия разрешения конфликта

Попав в конфликтную ситуацию, необходимо понимать, что только от выбранной стратегии ее разрешения, зависит исход конфликта. Самые позитивные стратегии - компромисс и консенсус. Компромисс подразумевает взаимные уступки сторон, а консенсус – взаимный выигрыш. Для достижения второго варианта, следует отдать предпочтение сотрудничеству, даже в очень непростых вопросах.

Разрешить конфликтную ситуацию можно взяв паузу, как бы сложно это не казалось на первый взгляд. Помимо того, нельзя убеждать оппонента о ложности его мнения. Необходимо понимать, что каждый человек будет стараться доказывать свою правду и не захочет слушать другие версии и доводы. Во время дискуссии, иногда лучше дать остаться собеседнику при своем мнении.

В реальной жизни избежать конфликтов удается достаточно редко. Это нужно принять и при возникновении спорных ситуаций постараться находить правильный выход из подобных явлений.

Инструкция

При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии.

Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу.

Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях.

Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая.

Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по-разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации.

Во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с помощью фраз: «Есть ли у вас другая точка зрения», «Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга». Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию.

Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Напротив, на извинения способны умные и зрелые люди.

Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.

Когда семья ждет второго малыша, это радость для всех. Но как воспринимает эту новость старший ребенок и что он при этом чувствует?

С появлением младшего ребенка ситуация в семье начинает кардинально меняться. До того старший был единственным ребенком у своих мамы и папы, а теперь ему приходится делить внимание родителей еще и с маленьким или сестренкой. В той или иной степени, независимо от возраста, ребенок испытывает напряженное состояние, как следствие - возникает чувство ревности и собственности к своим родителям.

В ссорах и драках проявляется соперничество между детьми за внимание родителей и проявление большей любви именно к себе. Чтобы избежать возникающих конфликтов, родители могут применить следующие рекомендации.

Подготовка. За несколько месяцев до предполагаемых родов скажите своему ребенку, что скоро у вас в семье появится еще один малыш. Лучше всего говорить об этом именно сейчас, когда ребенок может увидеть подтверждение ваших слов.

Семейный совет. Его лучше собрать непосредственно . Позовите за одним столом всех членов вашей семьи, в том числе бабушек и дедушек, которые живут вместе с вами, и обсудите планы на будущее. Как, например, будет обставлена детская. Учитывайте мнение каждого, особенно мнение старшего ребенка. Вполне возможно у него повысится самооценка от того, что с его мнением считаются взрослые, и, как следствие, усилится желание помочь.

Расскажите ребенку о возможных переменах в доме с появлением в семье малыша, что привычный ход жизни изменится. Что теперь старшего ребенка (или в школу) будет приводить не мама, а бабушка, например, и т.д.

Распределите обязанности по уходу за малышом, предоставив старшему ребенку выбор, чем он будет заниматься: качать кроватку, например, или рассказывать сказку на ночь. Тем самым ребенок будет чувствовать, что он принимает активное участие наравне с родителями в воспитании и уходе за младшим.

Самое главное – доверие. Если старший попросит подержать малыша, но вы подумаете, что у него не хватит сил, посадите его в кресло и положите младенца на колени, оставаясь при этом поблизости, чтобы проконтролировать ситуацию. Доверьте старшему ребенку обучение младшего и обращайте внимание на ответную реакцию малыша: как он улыбается старшему и гулит. Не забывайте хвалить старшего ребенка, ему сейчас это очень важно.

Бывает так, что ребенок не хочет помогать и всячески младшего ребенка. Не заставляйте принимать участие в жизни младшего, можете натолкнуться на враждебную реакцию. Не ругайте ребенка за проявления ревности, примите ситуацию, выделите время для игр только со старшим ребенком.

Пресекайте любые попытки соревнования между детьми, стремлению детей сравнивать себя друг с другом. Отдельно для каждого подчеркивайте достоинства, не указывая не недостатки другого. Намного лучше учить детей самим регулировать конфликты, научить сотрудничеству и дипломатии, естественно, когда дети стали постарше.

Помните: от родителей в полной мере зависит характер взаимоотношений между детьми. Чтобы минимизировать стресс, связанный с рождением младшего ребенка, родители должны чутко реагировать на потребности старших детей.

Видео по теме

Отцы и дети часто спорят между собой. Столкновение интересов присутствует почти во всех подобных отношениях, но важно, чтобы конфликт не затягивался и не мешал жизни участников. Правильное общение поможет сгладить противоречия, достичь компромисса.

Причиной непонимания между старшим и младшим поколением может стать любая мелочь, но иногда возникают и серьезные обстоятельства. В любом случае необходимо правильно оценить ситуацию, донести до противоположной стороны свою позицию, и выслушать их доводы.

Почему родители идут на конфликт

Большинство проблем в отношениях возникает из-за запретов. Старшее поколение ограничивает младшее в желаниях, действиях и средствах. Имея больший опыт, они понимают, что действия молодежи не перспективны, не реальны или даже опасны для жизни и здоровья. Конечно, обе стороны могут ошибаться, но нужно понимать, что опыт это много.

Если родители на что-то не дают согласия, нужно проанализировать, почему так происходит. Может казаться, что они делают это из вредности, но на самом деле есть более веские причины. Например, они понимают, что какие-то действия опасны. Иногда они осознают, что будут истрачены силы, деньги, а добиться чего-то не получится, а порой предчувствуют неприятности. Представьте себя на их месте, проанализируйте то, что ими руководит. Выясните, что за страхи или ограничения толкают их на конфликт.

Вы можете попросить папу и маму объяснить вам причину их недовольства, но будьте готовы спокойно их выслушать, а не переходить на крик или обиду. Обычно они готовы предоставить развернутый ответ, но не каждый ребенок может его услышать и понять. Но именно эти знания помогают прийти к компромиссу.

Как устранить конфликт

Самое первое и действенное для устранения конфликта, это признание в том, что вы были не правы. Даже если так не думаете, все равно произнесите это вслух. Иногда будет даже уместно извиниться, если раньше вы наговорили лишнего. Такие действия заставят взрослых слушать и ваши доводы. И начните им аргументированно объяснять, что вы хотите, почему не выполняете их требования, и каких результатов ждете. Если конфликт из-за отсутствия уборки, то вы просто не сможете найти причин, который вас оправдают, и признав, придется следить за порядком. Если же вы хотите куда-то поехать, а вас не отпускают, нужно будет рассказать, что за путешествие, с кем оно, что гарантирует вашу безопасность.

Так как вы знаете претензии родителей, вы их услышали, все ваши слова будут направлены на то, чтобы снизить их волнение, уменьшить беспокойство. Найдите оправдание на все их опасения. Будьте убедительны, и не повышайте голос. Говорите о том, что решение этого вопроса влияет на вашу самооценку, на успехи в жизни, на отношения с друзьями. Но не давите на жалость, а констатируйте факты.

Спокойный и рассудительный разговор - это признак взрослого общения. Родители увидят, что вы способны на такое общение, что можете отвечать за свои слова, что контролируете поведение, и это поможет решить вопрос.

Видео по теме

Довольно часто случается, что между однокурсниками возникают конфликты. Причин для этого может быть великое множество, начиная от элементарного соперничества заканчивая просто личностной неприязнью, такие моменты довольно распространены среди молодёжи, здесь будет играть роль и стиль одежды вашего ребенка и его манера общаться с однокурсниками.

Родителям изначально стоит объяснять своим повзрослевшим детям, что подобные ситуации в новом коллективе возможны и не нужно их, бояться, так как по своей сущности все они решаемы. Расскажите о самых простых и действенных способах выхода из конфликтной ситуации, о том, как можно ее избежать на самом первоначальном этапе.

Для начала необходимо постараться научиться контролировать эмоции. Часто случается, что в студенческих группах находятся лидеры, которые пытаются при первоначальном знакомстве с другими студентами выявить слабых. Такие личности могут проявлять себя довольно агрессивно, их основной инструмент при общении будет – провокация, вывод оппонента на эмоции. Объясните своему ребенку студенту, что в этом случае не стоит отвечать агрессивно, разговаривать нужно спокойно не повышая при этом голос. Если ситуация позволяет, во избежание острого можно попробовать принять точку зрения агрессора, постараться перевести при разговоре с ним тему, переключить его.

Не стоит показывать страх, паниковать, принимать позицию ведомого человека, так как в дальнейшем подобное поведение в конфликтной ситуации может пагубно отразиться на положении в своей группе. Лучший способ ухода от конфликта на первоначальном этапе знакомства и общения с однокурсниками – это дружелюбие. Не нужно закрываться в себе.

Так же постарайтесь объяснить, что в каждой ситуации можно попытаться найти компромисс, при котором каждая из сторон может прийти к общему знаменателю. Важно не быть пассивным, постараться вызвать уважение к себе. Научиться держать себя достойно и уверенно. Не оскорблять и искать пути разрешения любой спорной ситуации за счет разговора. Бывает так, что обычная сора может произойти из-за неправильного поведения.

Например, из за словестного бестактного обращения к другому студенту, объясните, что если такая ситуация произошла, не нужно бояться извиниться. Уметь признавать свои ошибки так же важно, как и правильно уходить от конфликта. Студенты уже практически взрослые самостоятельные люди и любые неразрешенные конфликты могут проходить довольно болезненно, так как тут уже не получится пожаловаться родителям, или преподавателям. Поэтому вашему ребенку–студенту, как никогда важно уметь держать себя уверенно и достойно уходить от конфликтов.

Прежде всего, нужно помнить, что все мы разные и у каждого своя картина мира происходящего . Многие споры вызваны неуважением к картине мира другого человека.

Эмоции

Накал эмоций только повредит и разожжет пламя. Но как их контролировать?

Следует научиться их осознавать . Часто конфликт возникает из-за того, что человек удивлен и протестует против действий другого. Его поступки кажутся ему абсолютно нелогичными и противоречащими здравому рассудку. Удивление или непонимание выражается в бурной эмоциональной реакции.
Ответ на эмоциях спровоцирует развитие конфликта .

Представьте, что вы заняты делом. Ваш коллега все время, не церемонясь, отвлекает Вас вопросами. Кажется само собой разумеющимся, что нужно уважать и ценить время других людей. Но у него другая картина мира – лучше задать вопрос, чем сделать неправильно, к тому же, так быстрее.
В такие моменты конфликты вспыхивают, как пух от искры. Очень легко вспылить и сказать что-то вроде: «Я занят! Не мешай мне работать!»
Хотя можно было избежать конфликта. Достаточно было сдержанно и лаконично объяснить коллеге, что сейчас важно сосредоточиться и попросить задавать вопросы потом или все сразу.

В тех случаях, когда мы оказываемся втянутыми в конфликт против своей воли , например, с близкими, важно осознавать свои эмоции и не вовлекаться в эмоциональное состояние партнера.
В целях скорейшего решения вопроса и сохранения нервных клеток, лучше всего в обоих случаях держаться спокойно и уверенно. Так оба оппонента останутся в рамках конструктивного диалога.
К тому же спокойная реакция на возбужденное нападение оппонента может стать для него неожиданностью и смягчить. Для общения с клиентами – это один из самый подходящих вариантов реакции.

Что делать, если все же конфликта миновать не удалось?

Уточните картину мира своего оппонента . Случается, что у обоих участников одинаковое мнение по одному и тому же вопросу. А спор возникает из-за того, что они имеют смотрят на вопрос под разными углами, при этом говорят как будто об одном и том же.
Для уточнения полезно задать вопросы:
Уточни, ты говоришь о + описание своего видения?
Я правильно понимаю, что + свое понимание вопроса?
Помоги разобраться, что именно произошло?
Помоги мне понять, что мешает решить проблему?
В случаях, когда предмет спора Вам понятен с первых слов, скажите партнеру, что Вы его понимаете . Желание быть понятым – одна из причин эмоциональности в конфликте. Чтобы смягчить оппонента, используйте следующие варианты
– Я понимаю, почему ты так реагируешь…
– На твоем месте, я бы чувствовал себя точно так же…
– Согласен, ситуация неприятная…
После этого, попросите выслушать свое видение предмета спора . Предложите сравнить картину мира вашего оппонента со своими пониманием и ощущениями, связанными с проблемой.
После того, как Вы прояснили видение вопроса, предложите найти выход из сложившейся ситуации.
– Каким ты видишь решение этого вопроса?
– Что мы можем сделать? Как мы можем выйти из ситуации?
– Что я могу сделать?
Покажите плюсы в ситуации .
В результате спора, одному из его участников придется отказаться от своего мнения. Но во всем есть две стороны медали. Чтобы окончательно снять спорный вопрос, поверните угол зрения собеседника и покажите плюсы.
Дайте высказаться .
В некоторых ситуациях необходимо позволить своему оппоненту выпустить пар и выслушать его. Понять, что сейчас лучше помолчать очень просто – если Вы попытались перебить своего собеседника и, он отреагировал остро или попросил дослушать, это и есть сигнал к молчанию.
Постарайтесь не закрываться от собеседника, и действительно слушать, а не ждать с ироничным выражением лица, когда же он закончит.
После этого вернитесь к первому или второму пункту.
Откажитесь от слов и формулировок, которые провоцируют конфликт и могут задеть собеседника .
Например, слова «Ты меня обманываешь!» несут в себе обвинение. На любые обвинения в свой адрес нормальный человек обычно реагирует защитой.
Та же мысль будет звучать конструктивно в таком варианте: «Как я могу знать, что ты говоришь правду?» или «Меня смущает, что это не совпадает с тем, что говорят другие».
Бывает, что предмет конфликта совершенно не имеет ценности для одной из сторон. В этом случае не бойтесь уступить. Кто-то может возразить, что тогда собеседник будет думать, что можно и в дальнейшем пользоваться Вашей уступчивостью. По моему опыту – это не так.
«Когда ты злишься, ты еще привлекательнее». Подобные комплименты можно использовать с близкими людьми в тех случаях, когда это уместно. Комплимент будет кстати, если собеседник настроен на диалог, а не на ссору. Так же играет роль степень важности проблемного вопроса, сложившиеся отношения и другие факторы.
Отложить разговор – это способ избежать эмоциональных всплесков. За время перерыва, каждый обдумает ситуацию и может случиться так, что исчезнет повод, или кто-то признается себе, что действительно в чем-то допустил ошибку.
Этот способ уместно так же использовать в ситуациях, когда Вы заняты другими важными задачами и разговор может подождать. Разобравшись с делами, подойдите к человеку и предложите обсудить его вопрос.
Дайте возможность собеседнику сохранить достоинство . Даже если явное преимущество на Вашей стороне, спортивное уважение к противнику никто не отменял. Конечно, есть исключения, но это редкие случаи.

Не важно, удалось ли найти подходящее решение или нет, постарайтесь сохранить отношения если они того стоят. Конфликт со временем забудется, а вот неприятные эмоции, которые оба получили в результате, останутся в памяти надолго.
Приятных собеседников и продуктивных разговоров!