Оказание персональных и дополнительных услуг в гостинице. Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов. Без банковской карты

Сервис в гостиничном бизнесе не ограничивается предоставлением права на временное проживание за деньги. Гостиницы и отели конкурируют между собой не только ценовой политикой, местом расположения в городе и качеством отзывов. Яркие обещания отличного сервиса на сайтах и баннерах гостиниц всегда играют на руку отельеру. Понятно, что выбирая между похожими по характеристикам отелями, клиент выбирает ту, что дает качественный и развернутый сервис.

Клиент соглашается и соглашается использовать свою комнату ответственно. Если оплата не была произведена, клиенту придется заплатить стоимость ночей, которые уже были потрачены до выезда из отеля. Клиент принимает и соглашается соблюдать эти правила. Клиент получит контрактную гарантию, применимую к услуге.

Несмотря на все усилия, направленные на то, чтобы фотографии, графические изображения и текст, используемые для иллюстрации отелей, представляли собой наиболее точную картину размещения, возможны изменения, в основном в результате изменений в мебели или возможного ремоделирования. Любая оговорка или нерегулярный, неэффективный, неполный или мошеннический платеж по причинам, связанным с клиентом, приведет к аннулированию запроса за счет клиента без ущерба для любых гражданских или уголовных действий, предъявленных клиенту.

Конкуренция в области дополнительных услуг в гостиничном бизнесе - немаловажная составляющая жизни отеля, качества отдыха приезжих и повышении уровня сервиса в отрасли гостеприимства в целом. В этой статье читайте о том, что такое персональные услуги в гостинице , каким образом привлечь к себе уважающих себя клиентов и оставить хорошее впечатление о предприятии.

Бесплатный завтрак в отеле

Следовательно, в случае судебного разбирательства клиент обращается исключительно к компании, которая управляет отелем, в котором он находился. Цены на бронирование услуг указаны до и во время бронирования. Цены указаны для номера, количества людей и выбранных сроков.

Цены подтверждаются клиентом всеми налогами, включенными в бизнес-валюту отеля, и действительны только в течение периода, указанного на Сайте или в Мобильных Услугах. Если оплата производится в отеле в валюте, отличной от подтвержденной при бронировании, клиент несет ответственность за обменные курсы.

К числу основных услуг относится непосредственное размещение гостей, уход и поддержание номеров на должном уровне, а также предусмотренное заказом питание. Основные услуги в отеле могут быть платными и бесплатными. Основные платные услуги - это временное проживание и питание.

К обязательным бесплатным услугам , минимальный перечень которых закреплен на законодательном уровне, относятся:

Все бронирования, независимо от их происхождения, должны быть оплачены в местной валюте отеля, если в отеле не указано иное. Если на Сайте не указано иное, дополнительные услуги не включаются в цену. Туристический налог, указанный на странице тарифов, должен быть оплачен непосредственно в отеле, за исключением онлайн-предоплаты, где эта сумма может быть включена.

Без банковской карты

Любое изменение или введение новых юридических или регулирующих сборов, налагаемых компетентными органами, автоматически отражается в ценах, представленных на дату выставления счетов. Конвертация в иностранную валюту является ориентировочной и не имеет договорного характера. Гарантируется только монета, подтвержденная при бронировании.

Вызов скорой в случае необходимости
Круглосуточное наличие и доступность аптечки с наличием минимального количества необходимых медикаментов
Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной гостю, в номер
Пробуждение гостя в обозначенное время (например, перед перелетом)
Предоставление кипятка
Некоторые средства для ухода: нитки, иголки. По желанию – утюг
Замена использованной посуды

Разумеется, в вашей гостинице только вам решать, какие блага предоставлять постояльцу бесплатно, но указанный минимум должен соблюдаться, иначе обслуживание в вашем отеле будет отличаться моветоном, а также есть риск по пустяковому поводу нарваться на проверку из-за жалобы. Если в гостинице просят денег за кипяток, то рассчитывать на бесплатный доступ к Wi-Fi и, в целом, на доброжелательное отношение, вряд ли приходится. Обиженный примитивными действиями постоялец никогда не вернется в вашу гостиницу и не порекомендует ее никому.

Если определенный тариф предусматривает, что оплата должна быть произведена по прибытии или выезде из отеля, а валюта клиента не такая же, как и в отеле, тариф, взимаемый отелем, может отличаться от стоимости, указанной во время бронирования, из-за возможной разницы между обменным курсом во время бронирования и датой пребывания.

Некоторые рекламные предложения, доступные в Интернете, продаются исключительно в Интернете, то есть удаленно и никогда не принимаются на стойке регистрации отеля. В отеле также можно запросить идентификационный документ, чтобы избежать мошенничества с банковскими карточками.

Персональные услуги в гостинице - это особый сервис, предоставляемый индивидуально, с учетом потребностей клиента. Персональный сервис может начинаться с индивидуального трансфера и заканчиваться личным помощником VIP гостя.

Перечень широко распространенных платных услуг :

Организация питания в ресторане при гостинице, кафе или буфете.
Сувенирные лавки в холле, магазины и торговые автоматы
Вечерние развлечения (дискотека, бильярд, бар, ночной клуб и др.)
Информация о событиях в городе, способе посещения и проезда.
Подбор и предложение экскурсий, услуги персональных гидов и переводчиков
Резервирование и/или продажа билетов в театры, филармонию, на концерты и шоу.
Бронь и продажа услуг по транспортировке гостя по городу и к месту отправления. Заказ такси или прокат автомобилей с водителем и без.
Заказ и доставка цветочных букетов и подарков в номер.
Обмен валюты.
Продажа открыток, фотографий и другой печатной продукции.
Получение, транспортировка и доставка в номер багажа постояльца.
Стирка, химическая чистка, глажка и ремонт одежды.
Уход за обувью.
Аренда компьютерной техники (ноутбуков, планшетов, телефонов, зарядных устройств, игровых приставок, гарнитуры и пр.)
Косметологические услуги, парикмахерская, маникюрный сервис, массаж, SPA и др.
Спортивные и тренажерные залы, бассейны.
Сауна, хамам, баня.
Пользование залом для проведения конференций, места небольших переговоров и пр.

Перечень можно продолжать бесконечно. Стоит отметить, что цены на подобные услуги отельеры стараются сдерживать на конкурентоспособном уровне, чтобы потенциальному потребителю услуг не пришлось прибегать к помощи сторонних организаций. Это довольно сложно делать, если держать всех специалистов вышеуказанного сервиса в штате. В условиях, если ваша основная целевая аудитория не предусматривает ежедневное использование услуг косметолога, можно оформить отношения с профессионалом договором оказания услуг.

Бытовые приборы в номер

Оплата производится в отеле во время пребывания, если только особые условия или тарифы не применяются в связи с оплатой во время бронирования. Эта предоплата служит депозитом. В случае оплаты, которая не требует предварительной оплаты в Интернете, отель может запросить по прибытии в отель депозит или разрешение на списание кредитной карты, чтобы гарантировать оплату сумм, соответствующих услугам, предоставляемым отелем.

Забронированный тариф имеет право, при условии наличия, в отеле, выбранном клиентом. Если на странице будет отображаться термин «тариф, не подходящий для использования очков» с доступными ставками, ставка не подходит. Есть несколько исключений. . Только часть бронирования, оплачиваемая кредитной картой, может быть зачислена на очки.

При этом условия сотрудничества могут быть самыми разными: от процента за привлечение клиента до бартера. Важно всегда под рукой иметь несколько контактов и договоренностей с соответствующими специалистами, чтобы предоставить заявленный сервис в кратчайшие сроки.
Тоже самое касается и большинства описанных услуг, возможность получения которых является хорошим тоном в гостиничном бизнесе. Прейскурант должен располагаться в непосредственной близости от стойки администратора. Цены должны быть указаны в рублях и, желательно, в той валюте, которая была бы удобна многим гостям.

Использование очков не предполагает какого-либо денежного вознаграждения, включая изменения. По вопросам, касающимся использования баллов для бронирования проживания в гостинице, клиент должен использовать соответствующую форму бронирования в разделе «Справка и услуги» Сайта и мобильных служб.

Эти проверки отеля ни при каких обстоятельствах не могут использоваться для частичной или полной предоплаты проживания в отеле или для обеспечения бронирования. В случае незаезда на бронирование кредитной карты отель взимает фиксированную плату за компенсацию, эквивалентную сумме первой ночи, кредитной картой, предоставленной в качестве гарантии бронирования. Любые дополнительные ночи, которые будут зарезервированы, будут аннулированы без каких-либо сборов, если иное не указано в условиях продажи зарезервированной ставки.

К примеру, возможность разменять европейские Евро или расплатиться ими в отеле, куда стекаются зарубежные гости, будет весомым плюсом и по достоинству оценется постояльцем. Многим из приезжих попросту не хочется искать возможность обмена, тратить на это время и сомневаться. Они охотнее заплатят небольшую комиссию отеля, во избежание лишних действий.

Платежным карточкам может быть отказано по нескольким причинам: украденная или заблокированная карта, достигнутый кредитный лимит, ошибка введения и т.д. в случае возникновения проблем клиент должен будет связаться со своим банком и отелем, чтобы подтвердить бронирование и способ оплаты.

Во время предоплаты сумма, взимаемая за бронирование, включает в себя стоимость проживания, налоги, связанные с проживанием, стоимость питания, если выбран завтрак, налоги, связанные с питанием, и другие дополнительные услуги, выбранные клиентом. В случае предоплаченного онлайн-тарифа авансовый платеж, а именно депозит, списывается во время бронирования.

Конечно, для отелей низкой ценовой категории, этот раздел вряд ли представляет интерес. Однако если в вашем отеле есть номера класса Люкс, желательно оправдывать ожидания постояльцев, а еще лучше – предвосхищать их. В отелях высокого класса разрабатываются целый подробные инструкции по поведению администратора и других сотрудников с особо важными гостями.

18, Сохранение - Архивирование

Оригинальный файл сертифицирован и доступен онлайн с адреса электронной почты, сообщенного отелем. А. гарантирует архивирование письменного документа, подтверждающего заключение любого договора стоимостью, равной или превышающей сто двадцать евро, с момента заключения до предоставления услуг в течение десяти лет. Доступ к этому документу также гарантируется в любое время в течение этого периода.

Договорные документы будут архивироваться в электронном или бумажном формате. Клиент информируется во всех формах персональных данных об обязательном или необязательном характере ответов с использованием звездочки. А. не может зарегистрировать бронирование, управлять участием клиентов в программе лояльности или управлять жалобами клиентов.

Таких гостей можно разделить на 2 категории: VIP (особо важные персоны) и CIP (коммерчески важные персоны). Первые - это звезды шоубизнеса, известные медийные персоны, представители закона и прочие люди, чье присутствие в вашем заведении можно гордо вывесить на стену. Вторые – это персоны, от чьего мнения зависит во много продолжение жизни отеля: совладелец гостиничной сети, представители контролирующих органов, члены совета директоров предприятия – партнера и пр.

Субъекты и Гостиницы Поставщика услуг могут находиться за пределами Европейского Союза. А. и третью сторону в интересах клиента. В контексте предконтрактных мер в целях резервирования или исполнения договора о бронировании гостиницы каждый может, в зависимости от релевантности, быть получателем идентификационных данных, личных и профессиональных данных, а также экономических и финансовые ресурсы, в частности для осуществления бронирования гостиницы, для управления программой лояльности и управления жалобами.

В частности, при онлайн-оплате банковская информация клиента должна быть передана поставщиком платежных услуг в гостиничный банк для выполнения договора о бронировании гостиницы. Таким образом, заказчику сообщают, что такая передача данных может произойти в зарубежных странах, у которых нет надлежащей защиты персональных данных, как это предусмотрено в Законе о защите данных Франции. Однако клиент принимает эту передачу, которая необходима для резервирования.

Общей чертой для обеих групп важных персон является высокий уровень платежеспособности, повышенная требовательность к сервису и потребность в платных эксклюзивных услугах.

К таким гостям, как правило, приставляют отдельного помощника, который должен находиться в отеле на всем периоде пребывания. Самые требовательные из гостей не любят путаницы и промедлений. Поэтому ему легче запомнить одного (одну) помощницу, которая ответит на абсолютно все интересующие вопросы и выполнит пожелания в срочном порядке. Обеспеченному гостю всегда не хочется договариваться ни о чем и ни с кем. Поэтому, если ему захочется проехаться по городу вечером, с заездом в ресторан, личный помощник должен организовать все на высшем уровне: так, чтобы гостя уже ожидала машина при выходе из гостиницы и находилась рядом, пока он не вернется обратно.

В нижней части всех коммерческих маркетинговых сообщений электронная почта - это ссылка, которая позволяет отказаться от подписки. По этим причинам отель может принять решение о включении в категорию «черного списка» клиентов любого клиента, поведение которого было неуместным одним из следующих способов: агрессия и грубость, нарушение договора о гостинице, нарушение правил безопасности, ущерб и вандализм или проблемы, связанные с оплатой. Статус черного списка может привести к тому, что отель, в котором произошел отбор, отказался от резервирования клиента, который возвращается в отель в течение 122 или 450 дней, в зависимости от причин.

Высочайшая скорость исполнения
Полнейшая компетенция приставленного помощника (начиная от достопримечательностей города, заканчивая знанием меню ресторана)
Предложения по организации свободного времени
Незаметность и воспитанность персонала
Желание сохранить привычный образ жизни в чужом городе
Эксклюзивность предложений товаров и услуг.

Потоки данных в Марокко регулируются контрактами по стандартным контрактам между менеджером и субподрядчиком, определенным Европейской комиссией. Полис защиты персональных данных можно найти в «Плане защиты персональных данных». В случае, если выбранный отель недоступен или в случае форс-мажорных обстоятельств, отель оставляет за собой право размещать клиента полностью или частично в отеле эквивалентной категории для одного и того же типа услуг. Любые дополнительные расходы, связанные с комнатой, транспорт между двумя отелями или телефонные звонки, несут ответственность выбранного отеля.

Владельцы гостиничного бизнеса не ограничены ничем при выборе того спектра услуг, который может показаться уместным. VIP гости в гостинице - головная боль персонала, с одной стороны, и возможность неплохо заработать и повысить имиджевый уровень отеля – с другой.

Для того чтобы выяснить, чего не хватает вашей целевой аудитории, целесообразно делать небольшие опросы гостей при выезде. Важно, чтобы они не были обременительными и предлагали несколько вариантов услуг, которыми постояльцы могли бы воспользоваться, поскольку людям порой тяжело представить, что им нужно гипотетически.

Понятие форс-мажорных понятий понимается как любое событие, не зависящее от Сторон, непредвиденного и непреодолимого характера, которое препятствует выполнению Клиентом или Гости всех или части обязательств, изложенных в контракте. Случаи форс-мажорных обстоятельств или случайных событий обычно признаются судебной практикой французских судов.

Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Четко выражено согласие с тем, что форс-мажор приостанавливает обе стороны выполнять свои взаимные обязательства и что каждая сторона несет связанные с этим издержки.

Организация дополнительных услуг в гостиницах - эффективный способ борьбы с конкуренцией. Это еще один источник прибыли и возможность улучшить качество сервиса. Актуальное предложение дополнительных услуг позволит выгодно повлиять на имидж всего бизнеса.

Гость должен сначала связаться с клиентом или в отеле, чтобы попытаться разрешить спор в дружеской манере. Информация о контактах и жалобах с Посредником путешествий и туризма доступна на вкладке «Помощь». Гости могут связаться с Посредником в течение нескольких месяцев с даты первой жалобы.

А. также информирует о возможности использования европейской платформы разрешения споров в Интернете. Никакие конкретные или общие условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в эти условия. Документы, составляющие договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета формой или просьбой о резервировании и настоящими положениями и условиями.

В статье мы рассмотрим самые актуальные способы увеличения дохода гостиниц и иных средств размещения с помощью организации дополнительных услуг. Это общий перечень, из которого каждый предприниматель сможет составить список идей, подходящих для реализации.

Дополнительная услуга #1 ➨ Аренда площадей для бизнеса и мероприятий

При наличии свободных площадей и собственного ресторана возможно проведение различных банкетов и анимированных мероприятий.Эта услуга позволит значительно расширить целевую аудиторию отеля или другого средства размещения. Так, к примеру, арендовав ресторан для проведения банкета, с большой вероятностью жители города затем станут постоянными его посетителями.

В случае возникновения спора между формой бронирования и условиями и положениями к соответствующему обязательству применяются только положения формы бронирования. А. применимы только к указанным здесь положениям. Подлинный язык - французский. Для этих оговорок сохраняется прежняя принятая версия условий. Клиент также должен ознакомиться с дополнительными условиями продажи, связанными с каждым тарифом, типом номера или типом обслуживания, представленным в прейскуранте.

Мобильные технологии могут помочь владельцам отелей увеличить продажи дополнительных продуктов и услуг. Инициированные авиакомпаниями дополнительные продажи практикуются в меньшей степени отелями. Стоимость интернета, парковка, завтрак и т.д. Есть много возможностей увеличить стоимость клиента, если у них есть инструменты для продвижения этих продаж. Мобильные технологии - это то, что помогает увеличить дополнительный доход и повысить качество обслуживания клиентов во время их пребывания.

В холле возможна установка вендиноговых автоматов, магазинчиков сувенирной продукции и туристических отделов. Постоялец сможет таким образом найти всю необходимую информацию сразу в стенах отеля, что положительно скажется на отзывах и уровне сервиса.

Крупные гостиницы и отели практикуют открытие собственных салонов красоты и СПА, бассейнов и спортзалов, либо сдают в аренду площади под них.

Увеличит прибыль дополнительная услуга #2 ➨ Сотрудничество со сторонними организациями

Наиболее популярно сотрудничество со службами такси и экскурсионными компаниями. Популярностью пользуется доставка еды в номер, особенно в мини-отелях и хостелах, где не организовано питание. Сотрудничество с турфирмами обеспечит дополнительный поток туристов и туристических групп для полного наполнения отеля в сезон.

Плюсом будут договоренности с информационной службой, которая позволит постояльцам быть в курсе всех планируемых в столице событий и мероприятий. Возможно создание своей информационной службы. Для ее наполнения и обновления достаточно одного сотрудника, координацию туристов смогут осуществлять администраторы отеля.

Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов

Речь идет как об организации трансфера, бронировании билетов на самолеты и поезда, так и о брони на культурные мероприятия. Услуги бронирования тесно связаны с рекламой тех или иных мероприятий. Реклама может осуществляться на следующих выгодных условиях: взаимозачет, рекламирование средства размещения в качестве партнера мероприятия, либо реклама на платной основе.

Современный способ дополнительного заработка #5 ➨ Сотрудничество с корпоративными клиентами

В последнее время в Москве эта услуга стала достаточно популярной. Корпоративные клиенты используют целый перечень дополнительных услуг, которые позволят в значительной мере повысить прибыль.

Корпоративные клиенты обеспечивают наполняемость отеля в низкие сезоны. Основное их требование - размещение в пределах одного отеля всего необходимого для проведения корпоративных мероприятий: залы для тренингов и конференций, минимум офисного оборудования для работы, мощный Wi-Fi, банкетный зал, трансфер.

Обеспечит рекламу и прибыль услуга #6 ➨ Организация форумов и тренингов

Здесь может быть как просто аренда конференц-зала, так и размещение гостей мероприятия и дополнительная организация их досуга. В рамках подобных мероприятий предполагается размещение участников из разных городов. Эта работа во многом похожа на сотрудничество с корпоративными клиентами. Однако, целевая аудитория шире, в случае освещения мероприятия в СМИ обеспечена реклама бизнеса. Сотрудничество с организаторами форумов возможно на партнерских началах.

На дополнительный заработок повлияет услуга #7 ➨ Эксклюзивное предложение

В современных реалиях выбор дополнительных услуг практически не ограничен. Причем, имеет смысл ориентироваться не только на постояльцев, но и на жителей города. Предоставление эксклюзивных услуг может стать визитной карточкой гостиницы или иного средства размещения. Если вы решили не открывать новое дело, а